Wir bei Arik sind bestrebt, unseren Geschäftskunden qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Service zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch. Wir sind bestrebt, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Rückgaben mit unseren spezifischen Bedingungen übereinstimmen.
1. Nicht zurücknehmbare Produkte:
- Kundenspezifische Bestellungen: Sonderanfertigungen sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Alle maßgefertigten Produkte werden endgültig verkauft.
- Nicht-Qualitätsthemen: Rücksendungen werden für Produkte, die nicht defekt oder beschädigt sind, nicht akzeptiert. Wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern oder das falsche Produkt bestellen, können wir keine Rückgabe oder Umtausch anbieten.
2. Qualitätsprobleme und Rücksendungen:
- Defekte oder beschädigte Produkte: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie haben Anspruch auf entweder eine Ersatz oder Erstattung.
- Geringer Schaden: Wenn nur wenige Produkte in Ihrer Bestellung beschädigt sind, können wir Ihnen eine Ersatz oder Teilerstattung für die mangelhaften Artikel.
3. Rückgabeprozess: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [E-Mail/Telefonnummer des Kundendienstes]. Sie müssen die folgenden Angaben machen:
- Bestellnummer
- Produktangaben (Name und SKU)
- Beschreibung des Qualitätsproblems oder Fehlers
- Fotos des Produkts (um den Prozess zu beschleunigen)
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt ist, erhalten Sie von uns die notwendigen Anweisungen und die Rücksendeadresse.
4. Zeitrahmen für die Rückgabe:
- Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen oder Mängeln müssen innerhalb von 3 Tage nach Erhalt des Produkts. Alle Probleme, die nach diesem Zeitraum gemeldet werden, können nicht mehr zurückgegeben, ersetzt oder erstattet werden.
- Produkte außerhalb der Rückgabefrist (mehr als 3 Tage nach Erhalt) werden unter keinen Umständen für Rückgaben oder Rückerstattungen akzeptiert.
5. Rücksendung:
- Wenn die Rückgabe auf ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt zurückzuführen ist, Arik übernimmt die Rücksendekosten.
- Bei Rücksendungen, die nicht auf Mängel zurückzuführen sind, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.
6. Wiedereinlagerungsgebühr: A Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen erhoben werden, insbesondere wenn die Artikel nicht defekt sind. Diese Gebühr liegt in der Regel zwischen 10%-20% des Gesamtwerts der Bestellung, je nach Zustand der zurückgegebenen Produkte.
7. Erstattung oder Ersetzung:
- Erstattungen: Rückerstattungen für genehmigte Rücksendungen werden innerhalb von 7-14 Arbeitstage nach Erhalt der zurückgesandten Artikel. Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
- Ersatz: Wenn Sie einen Ersatz für ein defektes oder beschädigtes Produkt wünschen, wird dieser umgehend nach Bearbeitung der Rücksendung verschickt.
8. Nicht rückzahlbare Bedingungen: Produkte, die benutzt oder verändert wurden oder sich nicht im Originalzustand (einschließlich Verpackung) befinden, werden nicht zurückgenommen. Außerdem können kundenspezifische Produkte nicht zurückgegeben werden.
9. Stornierung der Bestellung: Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
10. Garantie: Für alle Produkte gilt eine begrenzte Garantie für Material- und Verarbeitungsfehler. Wenn Sie Fragen zu Garantien haben, wenden Sie sich bitte an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren.
11. Kontakt: Bei Fragen oder für eine Rücksendung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Rücksendung und allen anderen Fragen.
