في أريك، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة لعملائنا من رجال الأعمال. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع بعناية أدناه. نهدف إلى جعل العملية سهلة قدر الإمكان مع ضمان أن جميع المرتجعات تتماشى مع شروطنا المحددة.
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- الطلبات المخصصة: المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. جميع المنتجات المخصصة هي بيع نهائي.
- المشكلات غير المتعلقة بالجودة: لن تُقبل المرتجعات للمنتجات غير المعيبة أو التالفة. إذا غيرت رأيك ببساطة أو طلبت منتجاً خاطئاً، فلن نتمكن من إرجاع المنتج أو استبداله.
2. مشاكل الجودة والعوائد:
- المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو ليس كما هو موصوف، يُرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من استلام طلبك. ستكون مؤهلاً للحصول على الاستبدال أو الاسترداد.
- الأضرار الطفيفة: إذا كان عدد قليل فقط من المنتجات في طلبك تالفًا، فقد نقدم لك الاستبدال أو استرداد جزئي للعناصر المعيبة.
3. عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على [البريد الإلكتروني/رقم هاتف خدمة العملاء]. ستحتاج إلى تقديم ما يلي:
- رقم الطلب
- تفاصيل المنتج (الاسم و SKU)
- وصف مشكلة الجودة أو العيب
- صور المنتج (للمساعدة في تسريع العملية)
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك التعليمات اللازمة وعنوان الإرجاع.
4. الإطار الزمني للإرجاع:
- يجب الإبلاغ عن المرتجعات بسبب مشاكل الجودة أو العيوب في غضون 3 أيام من استلام المنتج. أي مشاكل يتم الإبلاغ عنها بعد هذه الفترة لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
- لن يتم قبول إرجاع المنتجات خارج فترة الإرجاع (أكثر من 3 أيام بعد الاستلام) أو استرداد الأموال تحت أي ظرف من الظروف.
5. إعادة الشحن:
- إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح, ستغطي أريك تكاليف إعادة الشحن.
- بالنسبة للمرتجعات غير المتعلقة بالعيوب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
6. رسوم إعادة التخزين: A رسوم إعادة التخزين قد يتم تطبيقها على المرتجعات، خاصةً في الحالات التي تكون فيها العناصر غير معيبة. وتتراوح هذه الرسوم عادةً بين 10%-20% من القيمة الإجمالية للطلب، اعتمادًا على حالة المنتجات المرتجعة.
7. الاسترداد أو الاستبدال:
- المبالغ المستردة: ستتم معالجة المبالغ المستردة للمرتجعات المعتمدة في غضون 7-14 يوم عمل من استلام المنتجات المرتجعة. سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- الاستبدال: إذا كنت تفضل الحصول على بديل لمنتج معيب أو تالف، فسيتم شحنه على الفور بعد معالجة المنتج المرتجع.
8. الشروط غير القابلة للإرجاع: لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو التي ليست في حالتها الأصلية (بما في ذلك التغليف). بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إرجاع أي منتجات مخصصة.
9. إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يُرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه. لإلغاء الطلب، اتصل بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
10. الضمان: جميع المنتجات مغطاة بضمان محدود للعيوب في المواد والتصنيع. إذا كانت لديك أسئلة حول الضمانات، يُرجى التواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
11. اتصل بنا: لأي أسئلة أو لبدء عملية الإرجاع، نحن هنا لمساعدتك في عملية الإرجاع وأي استفسارات أخرى.
