Arik si impegna a fornire prodotti di alta qualità e un servizio eccellente ai propri clienti commerciali. Si prega di leggere attentamente la nostra politica di restituzione qui di seguito. Il nostro obiettivo è quello di rendere il processo il più semplice possibile, assicurando che tutti i resi siano in linea con i nostri termini specifici.
1. Prodotti non restituibili:
- Ordini personalizzati: I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti o sostituiti. Tutti i prodotti personalizzati sono a saldo.
- Problemi di non qualità: Non si accettano resi per prodotti non difettosi o danneggiati. Se si cambia semplicemente idea o si ordina il prodotto sbagliato, non è possibile offrire un reso o un cambio.
2. Problemi di qualità e resi:
- Prodotti difettosi o danneggiati: Se si riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, si prega di contattarci entro 3 giorni dal ricevimento dell'ordine. Avrete diritto a un sostituzione o rimborso.
- Danno minore: Se solo alcuni prodotti dell'ordine sono danneggiati, possiamo offrire un'indennità di sostituzione o rimborso parziale per gli articoli difettosi.
3. Processo di restituzione: Per avviare una restituzione, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email/numero di telefono del servizio clienti]. È necessario fornire i seguenti dati:
- Numero d'ordine
- Dettagli del prodotto (nome e SKU)
- Descrizione del problema o del difetto di qualità
- Foto del prodotto (per accelerare il processo)
Una volta approvata la richiesta di restituzione, vi invieremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo per la restituzione.
4. Tempi di restituzione:
- Le restituzioni dovute a problemi di qualità o a difetti devono essere segnalate entro 3 giorni dal ricevimento del prodotto. Qualsiasi problema segnalato dopo questo periodo non potrà essere oggetto di restituzione, sostituzione o rimborso.
- I prodotti al di fuori della finestra di restituzione (più di 3 giorni dal ricevimento) non saranno accettati per restituzioni o rimborsi in nessun caso.
5. Spedizione di ritorno:
- Se la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, Arik coprirà le spese di spedizione per la restituzione.
- Per le restituzioni non legate a difetti, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
6. Tassa di restituzione: A tassa di riassortimento può essere applicata per le restituzioni, soprattutto nei casi in cui gli articoli non siano difettosi. Questa tassa varia in genere tra 10%-20% del valore totale dell'ordine, a seconda delle condizioni dei prodotti restituiti.
7. Rimborsi o sostituzioni:
- Rimborsi: I rimborsi per le restituzioni approvate saranno elaborati entro 7-14 giorni lavorativi del ricevimento degli articoli restituiti. I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale.
- Sostituzione: Se si preferisce una sostituzione per un prodotto difettoso o danneggiato, questa verrà spedita tempestivamente dopo l'elaborazione dell'articolo restituito.
8. Condizioni di non restituzione: I prodotti che sono stati utilizzati, alterati o che non sono nelle loro condizioni originali (compresa la confezione) non saranno accettati per la restituzione. Inoltre, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
9. Cancellazione dell'ordine: Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione. Se l'ordine è già stato spedito, seguire la procedura di restituzione descritta sopra. Per annullare un ordine, contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
10. Garanzia: Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia limitata per difetti di materiali e di lavorazione. Se avete domande sulle garanzie, contattateci per maggiori dettagli.
11. Contatto: Per qualsiasi domanda o per avviare una restituzione, siamo a vostra disposizione per assistervi nel processo di restituzione e per qualsiasi altra richiesta.
