Na Arik, temos o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e serviços excelentes aos nossos clientes comerciais. Leia atentamente nossa política de devolução abaixo. Nosso objetivo é tornar o processo o mais fácil possível e, ao mesmo tempo, garantir que todas as devoluções estejam de acordo com nossos termos específicos.
1. Produtos que não podem ser devolvidos:
- Pedidos personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devoluções ou trocas. Todos os produtos personalizados são de venda final.
- Problemas de não qualidade: Não serão aceitas devoluções de produtos que não estejam com defeito ou danificados. Se você simplesmente mudar de ideia ou pedir o produto errado, não poderemos oferecer devolução ou troca.
2. Problemas de qualidade e devoluções:
- Produtos defeituosos ou danificados: Se você receber um produto com defeito, danificado ou que não esteja de acordo com a descrição, entre em contato conosco dentro de 3 dias do recebimento de seu pedido. Você terá direito a uma substituição ou reembolso.
- Danos menores: Se apenas alguns produtos de seu pedido estiverem danificados, poderemos oferecer uma substituição ou reembolso parcial para os itens com defeito.
3. Processo de devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [e-mail/número de telefone do atendimento ao cliente]. Você precisará fornecer os seguintes dados:
- Número do pedido
- Detalhes do produto (nome e SKU)
- Descrição do problema ou defeito de qualidade
- Fotos do produto (para ajudar a agilizar o processo)
Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, enviaremos as instruções necessárias e o endereço de devolução.
4. Prazo para retornos:
- As devoluções devido a problemas de qualidade ou defeitos devem ser informadas dentro de 3 dias do recebimento do produto. Qualquer problema relatado após esse período não será elegível para devolução, substituição ou reembolso.
- Produtos fora da janela de devolução (mais de 3 dias após o recebimento) não serão aceitos para devoluções ou reembolsos em nenhuma circunstância.
5. Envio de devolução:
- Se a devolução for devido a um produto defeituoso, danificado ou incorreto, A Arik cobrirá os custos de envio da devolução.
- Para devoluções não relacionadas a defeitos, as taxas de envio são de responsabilidade do cliente.
6. Taxa de reabastecimento: A taxa de reabastecimento pode ser aplicada para devoluções, especialmente nos casos em que os itens não apresentam defeitos. Essa taxa normalmente varia entre 10%-20% do valor total do pedido, dependendo da condição dos produtos devolvidos.
7. Reembolsos ou substituições:
- Reembolsos: Os reembolsos para devoluções aprovadas serão processados dentro de 7 a 14 dias úteis do recebimento dos itens devolvidos. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original.
- Substituição: Se você preferir uma substituição para um produto defeituoso ou danificado, ela será enviada imediatamente após o processamento do item devolvido.
8. Condições não retornáveis: Produtos que tenham sido usados, alterados ou que não estejam em sua condição original (incluindo a embalagem) não serão aceitos para devolução. Além disso, os produtos personalizados não podem ser devolvidos.
9. Cancelamento de pedidos: Os pedidos podem ser cancelados antes do envio. Se o pedido já tiver sido enviado, siga o processo de devolução descrito acima. Para cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível.
10. Garantia: Todos os produtos são cobertos por uma garantia limitada para defeitos de materiais e de fabricação. Se tiver dúvidas sobre as garantias, entre em contato para obter mais detalhes.
11. Entre em contato conosco: Em caso de dúvidas ou para iniciar uma devolução, estamos aqui para ajudá-lo com o processo de devolução e quaisquer outras dúvidas.
