Chez Arik, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service à nos clients professionnels. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous. Nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple que possible tout en veillant à ce que tous les retours soient conformes à nos conditions spécifiques.
1. Produits non retournables :
- Commandes personnalisées : Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés ou échangés. Tous les produits personnalisés sont des ventes finales.
- Questions de non-qualité : Les retours ne sont pas acceptés pour les produits qui ne sont pas défectueux ou endommagés. Si vous changez simplement d'avis ou si vous commandez le mauvais produit, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un retour ou un échange.
2. Problèmes de qualité et retours :
- Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous contacter dans les délais suivants 3 jours de la réception de votre commande. Vous pourrez bénéficier soit d'une remplacement ou remboursement.
- Dommages mineurs : Si seuls quelques produits de votre commande sont endommagés, nous pourrons vous proposer un remboursement. remplacement ou remboursement partiel pour les articles défectueux.
3. Processus de retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : [adresse électronique/numéro de téléphone du service clientèle]. Vous devrez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Détails du produit (nom et UGS)
- Description du problème de qualité ou du défaut
- Photos du produit (pour accélérer le processus)
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons les instructions nécessaires et l'adresse de retour.
4. Délai de retour :
- Les retours pour cause de problèmes de qualité ou de défauts doivent être signalés dans les délais suivants 3 jours après réception du produit. Tout problème signalé après cette période ne pourra faire l'objet d'un retour, d'un remplacement ou d'un remboursement.
- Les produits en dehors de la fenêtre de retour (plus de 3 jours après réception) ne seront en aucun cas acceptés pour des retours ou des remboursements.
5. Expédition de retour :
- Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou incorrect, Arik prend en charge les frais de retour.
- Pour les retours non liés à des défauts, les frais d'expédition sont à la charge du client.
6. Frais de réapprovisionnement : A frais de restockage peuvent être appliqués pour les retours, en particulier dans les cas où les articles ne sont pas défectueux. Ces frais sont généralement compris entre 10%-20% de la valeur totale de la commande, en fonction de l'état des produits retournés.
7. Remboursements ou remplacements :
- Remboursements: Les remboursements pour les retours approuvés seront traités dans les délais suivants 7-14 jours ouvrables de la réception des articles retournés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
- Remplacement: Si vous préférez un produit de remplacement pour un produit défectueux ou endommagé, il sera expédié rapidement après le traitement de l'article retourné.
8. Conditions de non-retour : Les produits qui ont été utilisés, modifiés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine (y compris l'emballage) ne seront pas repris. En outre, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
9. Annulation de la commande : Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Pour annuler une commande, contactez notre service clientèle dès que possible.
10. Garantie : Tous les produits sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si vous avez des questions sur les garanties, n'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.
11. Nous contacter: Pour toute question ou pour effectuer un retour, nous sommes à votre disposition pour vous aider dans le processus de retour et pour toute autre question.
