En Arik, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excelente a nuestros clientes comerciales. Lea atentamente nuestra política de devoluciones. Nuestro objetivo es facilitar al máximo el proceso y garantizar que todas las devoluciones se ajusten a nuestras condiciones específicas.
1. Productos no retornables:
- Pedidos a medida: Los productos personalizados o hechos por encargo no admiten cambios ni devoluciones. Todos los productos personalizados son venta final.
- Cuestiones no relacionadas con la calidad: No se aceptarán devoluciones de productos que no estén defectuosos o dañados. Si simplemente cambia de opinión o pide un producto equivocado, no podemos ofrecerle la devolución ni el cambio.
2. Problemas de calidad y devoluciones:
- Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme a la descripción, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 3 días de recibir su pedido. Podrá optar a sustitución o reembolso.
- Daños menores: Si sólo unos pocos productos de su pedido están dañados, podemos ofrecerle un sustitución o reembolso parcial por los artículos defectuosos.
3. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico/número de teléfono de atención al cliente]. Deberá facilitar los siguientes datos:
- Número de pedido
- Detalles del producto (nombre y SKU)
- Descripción del problema o defecto de calidad
- Fotos del producto (para agilizar el proceso)
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
4. Plazo de devolución:
- Las devoluciones por problemas de calidad o defectos deben notificarse en el plazo de 3 días de la recepción del producto. Cualquier problema notificado después de este periodo no podrá ser objeto de devolución, sustitución o reembolso.
- En ningún caso se aceptarán devoluciones o reembolsos de productos fuera del plazo de devolución (más de 3 días después de la recepción).
5. Envío de devoluciones:
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Arik se hará cargo de los gastos de devolución.
- Para las devoluciones no relacionadas con defectos, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
6. 6. Tasa de reposición: A tasa de reposición puede aplicarse a las devoluciones, especialmente en los casos en que los artículos no sean defectuosos. Estos gastos suelen oscilar entre 10%-20% del valor total del pedido, en función del estado de los productos devueltos.
7. Reembolsos o sustituciones:
- Reembolsos: Los reembolsos de devoluciones aprobadas se tramitarán en un plazo de 7-14 días laborables de la recepción de los artículos devueltos. Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original.
- Sustitución: Si prefiere que le sustituyamos un producto defectuoso o dañado, se lo enviaremos inmediatamente después de procesar el artículo devuelto.
8. Condiciones no retornables: No se aceptará la devolución de productos que hayan sido utilizados, alterados o que no se encuentren en su estado original (incluido el embalaje). Además, los productos personalizados no pueden devolverse.
9. Cancelación del pedido: Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el proceso de devolución descrito anteriormente. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
10. Garantía: Todos los productos están cubiertos por una garantía limitada por defectos de materiales y mano de obra. Si tiene preguntas sobre las garantías, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
11. Contacte con nosotros: Estamos a su disposición para ayudarle con el proceso de devolución y cualquier otra consulta.
